Pogoji

Dobavitelji zagotavljajo, da so vsi izdelki izdelani iz kvalitetnih materialov in kvalitetno izdelani.
 

Stvarna napaka

Kdaj je napaka stvarna? Kadar:

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene

Kako se stvarno napako uveljavi?
Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla
Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Način plačila
Več na strani način plačila

Kupec lahko v 14. dneh od prevzema izdelka trgovcu sporoči na e-naslov info@alisa.si, da odstopa od nakupa, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Kupec mora izdelek vrniti v roku 14 dni od dneva obvestila o odstopu od pogodbe. Vračilo plačila mora podjetje opraviti takoj, ko je to mogoče, najkasneje v 14 dneh po sprejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Če podjetje zamudi z vračilom plačil, mora potrošniku poleg zakonitih zamudnih obresti plačati še eno desetino prejetih plačil za vsakih dopolnjenih 30 dni zamude vračil.Podjetje lahko zadži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.
Če je potrošnik znesek ali blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora prejeto vrniti podjetju v 14 dneh po sporočilu, prejeto blago mora vrniti nepoškodovano,nenošeno, neoprano in v nespremenjeni količini ,razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potoršnik.
V primeru, ko je bil izdelek izdelan ali predelan po željah kupca se smatra, da je bil izdelek "izdelan po naročilu kupca" in v tem primeru trgovec ni dolžan sprejeti izdelek v vračilo ali zamenjavo - za možnost menjave ali vračila kontaktirajte trgovca.
Poštni stroški vračila blaga so nastrani kupca.
Obrazec za vračilo blaga najdete na dnu računa, ki ste ga prejeli skupaj z naročenimi izdelki ali TU.
Za izdelke izdelane po meri naročnika menjava ni možna lahko pa nas kontaktirate in poskusimo poiskati rešitev.
 

V kolikor kupcu ne odgovarja velikost barva ali model izdelka ga lahko zamenja s tem, da pri prvi menjavi poštnine ne zaračunavamo.
Obrazec za menjavo blaga najdete na dnu računa, ki ste ga prejeli skupaj z naročenimi izdelki ali TU.

Varnost kupcev

Točnost podatkov
AlisaAlisaperilo.si se trudi po svojih najboljših močeh zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na naših spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da podatkov ne uspemo popraviti na spletnih straneh. V takem primeru, bomo kupca obvestili o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Kaj so piškotki in zakaj so potrebni? Piškotek je kratko besedilo, ki ga spletna stran ob vašem obisku pošlje brskalniku. Tako vas spletna stran prepozna, si z njim zapomni podatke o vašem obisku in vam omogoči prijazno ter enostavnejšo spletno storitev. S pomočjo piškotkov prilagajamo vsebino na naši spletni strani, si zapomnimo vaše preference in beležimo obisk naše spletne trgovine.
Seznam piškotkov, ki jih uporablja stran alisaperilo.si
PHPSESSID - za vzpostavitev uporabniške seje in delovanja piškotkov
language – jezik
currency – valuta
cc_cookie_accept; cc_cookie_decline - preverjanje potrditve piškotkov
youtube.com – ogled prezentacij
PREF, use_hitbox, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC, PREF
chatserver5.comm100.com – online in ofline pomoč uporabnikom
ASP.NET_SessionId, visitorTempInfo_63145, visitorId_63145, sessionId_63145
Google Analytics - statistika ogledov spletne strani
_utma; _utmb; _utmc; _utmv; _utmz

Pritožbe in spori

Alisaperilo.si spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Alisaperilo.si se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
V primeru težav se lahko kupec obrne na alisaperilo.si  preko telefona 04 2314400 ali e-pošte info@alisa.si.
Alisaperilo.si si prizadeva vse spore reševati sporazumno.

Skladno z zakonom Alisa, Alenka Stopar s.p. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Izvensodno je možno reševanje sporov preko SRPC
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.